恒达官网上海一公司组织员工出游遭遇缆车断电停在空中,向景区申诉却闹得旅行社员工被拘?

10月28日,上海的丁女士向南都记者投诉称,其公司近百人到浙江省安吉县云上草原高山旅游度假区旅游,搭乘缆车时遭遇惊魂一幕:被困在半空近2小时。旅客要求景区道歉并赔偿遭拒,负责接待的旅行社员工甚至与景区出现冲突,后被派出所拘留5日。

恒达注册涉事景区回应称,事故因供电局突然跳闸导致,自己无责。这究竟是怎么一回事呢?

游客:缆车“悬空”近2小时

恒达首页上海某网络科技公司的员工丁女士告诉南都记者,10月24日,其公司85名员工通过上海海角旅行社参团,前往浙江省湖州市安吉县的云上草原景区进行一年一度的团建。

“我们9点多坐缆车上山,到11点才从缆车上下来。”丁女士回忆,当天一早员工们抵达景区,准备搭乘缆车上山,未料缆车随后却突然遭遇了惊悚一幕——悬在了半山腰。

恒达官网上海公司浙江团建遇缆车悬空2小时!旅行社员工维权过激被拘 (图1)

因缆车停电,丁女士的公司员工被困在半山腰等待。

“他们工作人员只说停电了,让我们等待。”丁女士说,这一等就等到当天近11时,“前不着村后不着店,20分钟的缆车路程硬生生悬在半山腰近2个小时,有同事当场感到不适,当时山上风停大,有人下来时直接呕了,不少人嘴唇泛白。”

恒达登录“如果是他们景区的人被卡在半山腰的缆车上,待1个多小时,他们愿意不?”丁女士表示,原本愉快的团建行程变得糟心,在缆车恢复运营后,公司要求景区工作人员给予道歉和赔偿却遭到拒绝,双方一度闹到派出所,仍旧未能协商成功。

景区:同意门票退款,拒赔精神损失费

恒达开户公开资料显示,安吉云上草原高山四季旅游度假区位于湖州市安吉县山川乡境内,该景区主体位于海拔1168米的赤豆洋地块,包括1500亩高山草原。

10月28日,南都记者联系了浙江安吉云上曹原景区的行政经理蓝先生。蓝先生证实,24日景区确实因突然停电出现缆车停运的情况。其解释,当天停电是供电局突然停电,景区事先并不知情。

蓝先生表示,当天丁女士等人曾报警,双方僵持直到闭园,后来丁女士等团队游客经劝说离开景区,但仍有3名旅行社的员工采取过激行为,“他们有3个人采取攀高等方式威胁,我们后来只能报警了。后来,警方对他们予以行政拘留5天。”

对于丁女士等团队旅客的诉求,他表示,景区当天同意退还人均220元的门票,“等于他们可以免费在景区游玩。”蓝先生说,丁女士等团队游客仍进一步要求每人赔偿一定的精神损失费,对此他无法认同,“这种停电状况我们事先也没有接到通知。”其抱怨,因为突然断电,景区也损失了近40万。

旅行社:团费“悬”了

负责接待丁女士公司员工出行的,是上海海角旅行团。10月28日,该旅行社负责人陆先生向南都记者表示,当天交涉此事时,旅行社有员工系出于“帮助旅客争取相关权益,采取了过激行为。”

“因为今年疫情以来,这个(被拘留的)青年员工能接到一个近百人的团不容易,本来前面的行程都很顺利,就因为最后这缆车突然停运出现意外。”陆先生称,这次出行丁女士等团队游客与旅行社签署的“就是普通的旅游合同”,相关合同与保险内容,也没有覆盖景区突然停电的情况的理赔情况。

陆先生说,其从事旅游业12年,第一次遇到景区停电但事先无通知的情况,“因为我们接待旅行团事前只收到了部分款项,尾款在完成活动后收取,现在尾款收取成为问题。”

他表示,希望涉事景区能向丁女士等旅客致歉并予以一定赔偿。“其实旅客要的是一个态度,金额多少是其次。”